알리익스프레스에서 쇼핑을 하다 보면, 가끔 상품에 문제가 생기거나 예상과 다른 경우가 있을 수 있죠. 그럴 때 환불을 받는 방법과, 환불금이 언제 입금되는지 궁금하실 텐데요! 오늘은 알리익스프레스 환불 절차와 환불금 입금 시기에 대해 알아보겠습니다.
알리익스프레스 환불하는 방법
알리익스프레스에서 환불을 받으려면 몇 가지 절차가 필요해요. 상품을 받은 후, 품질에 문제가 있거나 다른 이유로 반품/환불을 요청하는 경우, 아래의 절차를 따라 진행할 수 있습니다.
1. 알리익스프레스 계정에 로그인
먼저, 알리익스프레스에 로그인해야 합니다. 로그인 후, 환불을 원하는 주문 내역을 확인할 수 있습니다.
2. 주문 내역에서 '분쟁' 선택
환불을 요청하려면, 해당 주문에 대해 '분쟁(dispute)'을 제기해야 해요.
알리익스프레스 홈페이지에서 ‘My Orders’(내 주문) 탭으로 이동합니다.
환불을 원하는 주문을 찾은 후, ‘Open Dispute’(분쟁 열기) 버튼을 클릭합니다.
3. 환불 사유 선택
분쟁을 열 때, 환불 사유를 선택해야 합니다. 이때 선택할 수 있는 사유는 여러 가지가 있는데요, 예를 들어: 상품이 불량이거나 손상됨
상품이 주문한 것과 다름
배송이 너무 지연됨
아예 상품을 받지 못했음 등
이렇게 구체적인 사유를 선택하고, 그에 맞는 설명을 입력해야 해요. 이때 사진이나 영상을 첨부하면, 환불 요청이 더 원활하게 처리될 수 있습니다.
4. 환불 금액 제시 및 협상
환불을 요청하면, 알리익스프레스가 판매자와 협상해요. 판매자는 보통 부분 환불을 제안할 수도 있고, 완전 환불을 제안할 수도 있습니다. 이때 환불 금액에 대해 협상이 이루어지는데, 서로 합의가 되면 환불이 진행됩니다.
5. 환불 요청 승인
판매자가 환불 요청을 승인하면, 알리익스프레스에서 환불 처리가 이루어집니다. 만약 판매자가 환불에 동의하지 않으면, 알리익스프레스에서 직접 중재하여 환불을 결정해 주기도 합니다.
6. 반품이 필요한 경우
상품에 문제가 있어서 환불을 원할 경우, 반품을 요구할 수도 있어요. 이 경우, 알리익스프레스에서 제공하는 반품 배송지 주소로 상품을 다시 보내야 합니다. 반품비는 대부분 수험생이 부담해야 할 수도 있으니, 반드시 환불 요청 전에 이 부분도 확인해 주세요.
환불금 언제 입금되나요?
알리익스프레스에서 환불이 승인되면, 환불금이 언제 입금되는지가 중요한 부분이에요. 환불은 몇 가지 방법에 따라 다르게 진행됩니다.
1. 결제 방법에 따른 환불 시기
환불은 사용한 결제 방식에 따라 입금 시기가 달라요. 대체로는 2-10일 내에 환불이 완료되며, 결제 방법에 따라 다르게 처리될 수 있습니다.
카드 결제: 카드로 결제한 경우, 3~10일 내에 환불이 카드사로 들어갑니다. 이 시점에서 카드명세서를 확인할 수 있습니다.
알리익스프레스 잔액: 알리익스프레스 내에서 사용하는 알리페이 잔액으로 환불된 경우, 환불이 즉시 처리될 수 있습니다. 알리페이 잔액에 바로 환불이 반영됩니다.
페이팔 결제: 페이팔로 결제한 경우, 3~5일 내에 환불이 페이팔 계좌로 입금됩니다.
2. 환불 금액 확인
환불이 처리되면, 알리익스프레스 계정에 환불 내역이 업데이트됩니다. ‘My Orders’에서 해당 주문의 환불 상태를 확인할 수 있고, 환불이 완료되었는지 여부도 확인할 수 있어요.
3. 추가적인 확인 사항
환불이 완료되었는데도 입금이 지연된다면, 해당 결제 방법의 고객센터에 문의를 해야 할 수도 있어요. 일부 결제 수단에서는 환불 처리에 시간이 추가로 소요될 수 있기 때문입니다.
알리익스프레스 환불 팁!
환불을 진행할 때 더 원활하게 처리할 수 있는 몇 가지 팁을 알려드릴게요!
빠르게 분쟁 열기: 상품을 받은 후 7일 이내에 분쟁을 열어야 합니다. 이 시점을 놓치면 환불이 어려울 수 있기 때문에, 상품에 문제가 있으면 빠르게 분쟁을 제기하는 것이 좋습니다.
문제 사진 첨부: 상품에 문제가 있을 경우, 사진이나 동영상을 첨부하면 환불이 더 원활하게 처리됩니다. 예를 들어, 상품이 손상된 부분이나 오배송된 경우 이를 명확하게 보여주는 사진을 제출하면 좋습니다.
판매자와의 커뮤니케이션: 환불 과정에서 판매자와 직접 연락을 주고받을 수 있는데, 이때 친절하고 차분한 태도로 소통하는 것이 중요합니다. 때로는 판매자와의 원만한 협상이 환불을 더 빨리 처리할 수 있게 도와줍니다.
반품 시 배송 추적 번호: 반품을 요청받은 경우, 반드시 배송 추적 번호를 확보하세요. 이 추적 번호는 환불이 제대로 처리되었는지 확인할 때 필요할 수 있습니다.
환불은 생각보다 간단하지만 신속히 처리해야 해요!
알리익스프레스에서 환불을 받는 절차는 생각보다 간단하지만, 각 단계에서 빠르게 대응하는 것이 중요합니다. 환불금이 언제 입금되는지는 결제 방법에 따라 달라지지만, 대부분 3일~10일 내에 입금이 완료되니 기다리면서 주문 내역을 주기적으로 확인하세요.
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